美甲师如何应对顾客投诉？

　　任何一家美甲店都难免会遇到顾客的投诉或抱怨。也许你的产品效果很好，服务很细致，价格也很公道合理。但就像春晚一样，有小品、相声、歌舞等精彩表演，大家都很难调节。美甲店的服务并不能满足所有顾客的需求，然而，如何处理顾客的抱怨和投诉将直接影响美甲店的声誉。如果美甲师没有及时和顾客做好沟通，很可能会和其他顾客一起受到这样的不良影响。所以，今天小微就来跟大家聊聊美甲师应该如何处理顾客的投诉和投诉。

　　1.先听，少解释

　　美甲师遇到顾客抱怨产品效果或投诉时最好不要着急解释。他们对顾客的坏心情解释得越多，就越会引起顾客的反感。一是微笑着耐心倾听客户的问题。第一个可以缓解客户的不良情绪，第二个可以认真倾听，疏通客户的疑问。尤其是在服务行业，遇到各种各样的顾客是非常正常的，遇到爱发脾气、爱闹事的顾客也在所难免。如果和这样的顾客发生争执，只会影响工作效率和美甲店的品牌。先少听解释，先让自己静下心来，深呼吸，认真倾听客户的抱怨，站在对方的角度去理解，真正做好一个服务行业应有的专业态度，生意会越来越好，即使当初抱怨的客户会因为你的认真态度而改变，棘手的问题也会迎刃而解。花时间听一个也提高了美甲店的业绩，因为很多老顾客的抱怨肯定与服务体验相反。仔细听可以发现很多细节和建议。

　　2.解决问题是重点

　　绝大多数客户的投诉不无道理。在认真听取客户的问题后，要及时为发生的事情感到惋惜，并立即找到解决办法。只有顾客的问题解决了，自然就不会再有投诉，同时，美甲店的服务体验也会得到提升。通常，美甲师可以先根据自己的专业知识提出她认为比较合适的方法，如果顾客不同意，她再问顾客解决方案是什么。让顾客想出解决方案是最合适的方式，这样他们就能迅速知道自己能做些什么来满足顾客，并按照美甲店的规定尽力满足顾客的需求。

　　3、吸取教训，认真复牌

　　顾客的抱怨是对美甲店最好的建议。对客户的投诉，你不能光处理就置之不理。美甲行业竞争激烈。要想脱颖而出，就要不断提升服务体验，改进很多细节。顾客的一次投诉，可以让美甲师看到自己的不足，然后复盘，记笔记吸取教训，总结处理顾客投诉的技巧和方法，这样下次就不会再遇到同样的问题，投诉的顾客越来越少，转介的顾客也越来越多。